Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Alfa Repuestos Online se compromete a cumplir con la Ley de Protección al Consumidor y ofrecer a sus clientes una política de devoluciones y reembolsos clara y justa. A continuación, se detallan nuestras políticas:
1. Cambio o Devolución
Alfa Repuestos Online deberá revertir el pago cuando:
- Producto No Recibido: El producto adquirido no haya sido recibido, o el servicio contratado no haya sido prestado.
- Producto No Conforme o Defectuoso: El objeto del contrato no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso.
- Errores en el Cobro: Existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago de terceros.
2. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
- Productos Químicos: Como limpiadores, pegamentos, aditivos, etc.
- Productos y Materiales Eléctricos: No cuentan con cambio o devolución.
- Lubricantes
- Equipos de Taller
3. Requisitos para Cambios o Devoluciones
Para hacer efectiva esta política de cambio o devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Condiciones del Producto: El producto no debe haber sufrido deterioro y debe estar en su empaque original.
- Documentación: Presentar el documento de compra original y un documento de identificación del cliente.
4. Proceso de Reembolso
El proceso de reembolso a la tarjeta del usuario será de quince (15) días contados a partir de la fecha en que el usuario presentó su reclamo. Sin embargo, este proceso puede depender de las disposiciones del banco emisor de la tarjeta utilizada en la compra.
5. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución o reembolso, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo Electrónico: info@alfarepuestosonline.com
- Teléfono: (+504)9581-0707